01总则
    本体系依据《质量手册》ISO9001系列标准制定。

02质保体系及职责
    产品质保体系由公司总经理为最高管理者，总工程师、技术、质量、生产副总负主要责任，并对质保体系的运行负责。
    质保体系下设办公室负责质保体系的具体工作，并协调处理质量问题，并对各承制单位质保能力进行检查，考核等工作。

03工艺准备质量控制
    工艺技术资料必须准备完整，关键工序控制点设立质保小组。
    承制车间对产品技术要求和难点要积极组织技术公关。

04 过程质量控制
    产品投产前要组织技术培训和交流，操作者、检验员、技术人员应消化熟悉工艺图样、技术文件和工艺规程，掌握质量控制要点。
    对产品使用的设备、工具、检测仪器要保持良好的状态，并应做好相应的记录。

05 原材料采购控制
    材料部门，负责进厂复检、出库再检制度，严把原材料符合要求。

06 检查及验收
    产品试验和检验按有关标准执行。
    上道工序必须经检验合格并出具合格报告后，方可向下流转。
    产品如出现不合格品一律实行报废制度，不再进行审理和利用。
07 质量考核
    产品良品率99.99%。
    必备工装99.99%。

08 生产流程及质量管理
       市场经济快速发展、企业间竞争日趋激烈的今天，质量对于一个企业的重要性日益明显。产品质量高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业要想做大做强，就必须在增强创新能力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。我公司对于生产质量的管理和控制主要通过以下流程进行控制:
生产合同的签订
       当市场部或公司销售人员在和客户的前期接洽与生产合同签的订过程中，就必须有技术人员或生产人员的参与沟通，务必明确客户的详细要求和需求，同时让客户详细了解我公司的产品性能和参数，确保客户选购适合、质量有保证的公司产品。防止客户由于对产品的不了解而提出不合理或者难以实现的技术要求影响产品的整体质量。

生产定单的安排
       市场部签订生产合同后，通过T6(生产管理控制软件，具有实时监测订单进程，进行各生产节点的控制等功能)将客户要求或合同内容(如产品名称、数量、技术要求、工期等参数)以生产订单形式下达到技术部、工艺部、生产部，由生产部协同以上部门按定单中的技术要求来落实细化技术图纸(包括液压、电气、软件、)及工艺工装等生产资料，同时合理协调安排采购、设计、生产等环节的工作周期，最后各部门在纸质生产流程单上签字确认、存档备查。

生产配件清单的制定与下达
        由技术部、工艺部按照订单要求进行前期设计与整理，出具详细的器件加工及采购清单(包括液压、电气、软件、壳体等)，通过T6下传至仓库。

生产器件的采购
        仓库保管员根据生产清单进行库存核对，如需采购，需在当天将加工及采购的器件清单由T6上传至采购部门，由采购部门按照设计要求采购合格产品，入库备产。

生产定单的加工
        技术部门将生产所需的生产图纸交于车间后，车间通过分工将生产任务分配给各生产小组进行生产，并由质检部门严格把好生产过程的各个环节，如壳体管路的清理、除渣、酸洗、磷化、喷涂等工作;并对加工过程中发现的问题及时纠正，及时解决，以避免将隐患转到下一工序。

设备的调试及检验
        设备加工完成后，首先由加工人员按照技术协议对试验台进行初调，并对初调过程中发现的问题及时解决。初调完成后交由专门的设备质检人员，进行设备的无间断72小时老化检验，并对检验过程中发现的问题进行处理。在整个生产检验过程中，相关人员都需要将生产及检验过程中的各种记录进行存档备查。

设备的入库及发货
        质检人员检测合格后，会按照客户要求或者公司规定对试验台进行喷漆处理以及发货资料的归纳整理。整理完毕后，生产车间会组织协同销售、市场、技术、工艺等部门对产品进行最后的各个方面的检验，检验合格后封存入库，准备发货。

    全国各地建有专门维修中心及备件库，做到8小时服务。分别是山东泰安、河南平顶山，宁夏银川、山西太原，内蒙古鄂尔多斯、贵州贵阳等。设备质保一年(易损备件除外)终身维护。我们承诺1小时做出响应，24小时赶赴现场。

01技术培训
    拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍，成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。根据培训内容的实现方式，一般可分为现场安装培训和授课培训。

现场培训

    现场培训是工程师到现场安装调试相关设备和系统时，客户有关技术人员在现场观看和学习，并给予适当实际操作机会，针对本项目的特点和应用系统维护要求作相应的讲解，对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性，但人数不能过多。这种方式的培训在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现。

授课培训
    授课培训一般提供较为系统的理论学习，并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作，学习过程中还提供完备的学习资料，是正规培训主要采用的方式。为使培训收到良好的效果，达到针对不同水平需求的人员因材施教，我们将授课培训分为初级、中级和高级，均由本公司人员直接培训。

培训计划
培训前
    先给有关人员发放培训手册，人手一册。
    手册内容包括系统操作、故障排除、维护说明等。
    根据建设方提供的值班表，具体安排人员培训。
    培训(根据子系统数量培训时间不同)
理论培训
    内容:系统的组成，整个系统运作的过程，简单的原理，以及相应的安全措施，接受疑难问答。(约10-28小时)说明:可根据培训对象的接受能力适当延长时间，到完全理解会操作为止。

02技术支持
    客户服务受理中心
    山东维科特液压控制技术有限公司客户服务中心是公司面向全国的客户服务受理中心，客户服务中心24小时接受井受理用户服务请求和服务投诉，为用户提供高速、优质的售后支持和服务。

受理服务流程

客户服务中心
人员
    有经验的客户服务人员
职责
    受理用户服务请求、投诉、一般答疑。
    对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡。
    监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。

技术开发部
职责
    接受客户服务中心提交的用户服务申请单。
    向用户提供相关技术服务和支持。
    提交服务报告。

厂家支持
职责
    接受客户服务中心提交的用户服务申请单。
    向用户提供相关技术服务和支持。
    提交服务报告。